求助

人工客服

Q:为什么发布一个求助这么麻烦?

是的,发布求助需要通过首次求助测试和内容“人工审核”,这主要是为了保证求助的质量。

在我们之前的运营中,我们发现:很多同学并没有真正的了解一起帮的运作方式,他们把“一起帮”当做普通论坛问答社区,这背离了“一起帮”成立的初衷:

“一对一”的远程互助平台!方便快捷的解决具体的、个人的、通过传统方式(搜索引擎/论坛/问答社区等)解决不了的问题。

这确实有点麻烦,希望你能够谅解。好在,只要你第一次发布成功,就自动的获得了“自由发布权限”,以后就可以自由发布了!O(∩_∩)O~

Q:发布如何设置悬赏数额?

我们建议:按照“好心人”花费的分钟数设置悬赏数额,一分钟一枚帮帮币。

这需要大家自行估计求助问题的难度,但建议不要低于10分钟。都要远程协助才能解决的问题了,肯定没那么简单,是吧?

Q:“据实结算”是怎么一回事?

因为很多问题,确实不好估计解决时间。为了公平起见,我们引入了“据实结算”功能。在发布/修改求助时,只要勾选:,系统就会根据协助的实际耗时情况,结算 帮帮币

  • 开始的时间:以“求助人”点击 起算
  • 结束的时间:以“求助人”点击 起算

开启“据实结算”之后,请务必注意:

  • 好心人:开始协助前确保已经被点击
  • 求助人:及时点击结束协助

Q:正常的求助流程应该是怎样的?

非常简单:发布求助 -> 开始协助(该操作非常重要) -> 酬谢评价。具体由上到下依次为:

求助图标 操作人 说明
求助人 求助人设置悬赏,发布求助(第一次发布的求助需通过审核),等待好心人应答……
好心人 好心人应答。求助人和好心人联系,达成一致,协助开始……
求助人 协助完成,问题解决。求助人酬谢评价,悬赏帮帮币全额转移给好心人。(完)

Q:那么,“非正常”的求助流程呢?

流程差异的关键在于:开始协助

求助图标 操作人 说明
求助人 拒绝酬谢之后“重开”,等待其他好心人,或者正在选择另一个好心人……
求助人/自动 求助被(手动/自动)撤销

Q:应答上面的图标有何含义?

应答图标 操作人 视角 说明
求助人 所有人 好心人已应答,等待求助人开始协助……
求助人以外 求助人选择该应答的好心人,开始协助……

求助人 求助人 求助人选择该应答的好心人,开始协助,并可以根据协助情况选择酬谢和评价拒绝(全额)酬谢 ……
所有人 协助完成,问题解决。求助人酬谢评价,悬赏帮帮币全额转移给好心人。
所有人 好心人认为问题未能解决,拒绝(全额)支付帮帮币。
所有人 未被选中参与协助的好心人
所有人 求助人自己的发言

Q:系统推荐好心人是如何产生的?

Q:“开始协助”如何操作的?为什么非常重要?

当你的求助有人应答之后,每一个应答的旁边都有一个图标:。选择一个你认为合适的好心人(应答的作者),点击该图标,就进入了“开始协助”阶段。

“开始协助”是进入之后流程(比如:酬谢)的必经阶段,所以非常重要。不“开始协助”,你找不到上面显示的图标。

此外,我们强烈建议:为避免纠纷,一定要在求助人点击 ,求助变成正在协助……之后再开始远程协助,或者撰写详细的解决方案。

这样,即使求助人认为问题没有解决,拒绝全额酬谢,你也仍然能够得到悬赏帮帮币金额的一半作为补偿。

Q:协助超时提醒是怎么回事?

按一枚悬赏 帮帮币 一分钟计算,当“协助耗时”超过了设定的悬赏值(即时结算为最大值),系统会为好心人自动生成一份消息提醒。好心人可以自行决定,继续协助还是其他……

最后,因为技术原因(好吧,我承认,就是偷懒,ʅ(‾◡◝)ʃ),“超时提醒”的消息是由页面JavaScript触发的,所以如果在超时的时候,页面是关闭的,就不会收到(至少不能“及时”收到)消息通知。

Q:求助人一直拖着怎么办?

请注意:一定要在求助人确认 开始协助 之后,再进行实质性地远程协助。

然后,你可以直接联系我们

Q:酬谢时默认的评价为什么是四星?

٩(๑❛ᴗ❛๑)۶

很高兴你注意到了这个小细节。

因为我们认为:只有你做得真正的、足够的好,好到能让求助人专门从下拉列表中选择五星,而不是使用默认值的时候,你才真正的做到了 五星级的服务。

你觉得呢?

Q:问题没有解决?

在协助开始之后,求助人可以看到,选中的应答旁边有两个按钮:

如果问题已经解决,可以点击 ,开始酬谢评价。

如果觉得问题没有解决,可以点击 ,拒绝全额酬谢。系统会自动转移你悬赏帮帮币金额的一半给好心人,求助恢复成 等待协助 状态。

注意:通常情况下,如果问题已经解决,只是在协助解决问题的过程中有一些瑕疵,我们建议求助人使用评价功能予以标明,而尽量不要使用拒绝(全额)酬谢功能,因为该操作会被记入求助人的信用历史并公开显示。

此外,如果已开始协助的状态一直没有更新,七天后系统会按“拒绝(全额)酬谢”转移支付帮帮币并自动撤销该求助

Q:为什么求助没有解决也要扣我的帮帮币?/(ㄒoㄒ)/~~

咳咳!其实我们也很难办啊……

解决问题,给帮帮币,本来是最公平的。但是,唉~~,但是啊!有些人,就这么很少的一些人,虽然数量很少,但影响却一点也不小:他们会恶意的拒绝支付帮帮币,给本来非常和谐的社区环境添堵。

此外,还可能有因为认知偏差造成的、非恶意的纠纷。一次协助就那么一点点帮帮币,我们也不可能小题大做,还搞个什么第三方仲裁啥的。

所以,综合考虑,就算好心人“没有功劳,也有苦劳”,如果出现纠纷,给一半的帮帮币算了。本来就不是大事,是吧?

如果你有更好的意见建议,欢迎你点击这里告诉我们。

Q:为什么要写总结?

当然是为了赚 帮帮币 啦!ヽ( ̄▽ ̄)ノ

写在应答(回复/评论)里面的内容所有人可见;而总结里的内容,除非本人,其他人查看都是需要支付 帮帮币 的。

哈哈,懂了吧?

同时,我们已经推出评价功能,让查看总结的同学对你的内容 点赞 或者 拍砖。

所以,小心挨砖头哟…… (*◎v◎*) ,相信你,能行的!

无论是求助人,还是好心人,在求助完成(撤销或酬谢)之后,都可以写一篇总结。总结被其他人查看,作者是会收到 帮帮币 的哟。

Q:求助如何撤销?

以下两种情况,求助可以撤销:

  • 协助还没有开始
  • 协助被拒绝(全额)酬谢后重开,还没有开始新的协助

换言之,协助已经开始的求助不能撤销。

撤销可以由求助人主动点击求助页面上的 撤销 按钮实现,也可以由系统在求助最后更新日期七天后自动实现。


反馈